2018年,航司与机场在IT投资上花了500亿美元
2019-11-07 来源:民航资源网  编辑:air01hero002     

  据Travel Daily News报道,2018年,航空公司与机场在IT上花费了创记录的500亿美元,以支持改善乘客旅程。它们现在已经开始享受到这一投资带来的好处。

 

  SITA公布的数字显示,这一投资既大幅提升了旅客满意度,也缩小了平均处理时间。

 

  《SITA 2019航空运输IT洞察》报告显示,60%的航空公司CIO实现了高达20%的旅客满意度增长。同期,45%的航空公司CIO实现了20%的旅客处理速度增长。

 

  在技术上的这一强劲投资回报,在机场方面也有体现。63%的机场CIO表示,旅客满意度同比增长了20%,44%的机场CIO称旅客处理时间更短了。

 

  航空公司与机场的业绩表现均有提升。

 

  报告还显示,航空业持续加大IT投资。2018年,航空公司IT总支出占收入比重增至4.84%,机场IT支出占收入比重增至6.06%。预测显示2019年IT投资将会继续增长。